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Daten, Fakten und Studien - Wissenswertes zum sicheren Einkaufen im Internet
Das Internet und der Online-Handel haben sich in den letzten Jahren zu einem immer wichtigeren Bestandteil des täglichen Lebens vieler Menschen entwickelt. Im Folgenden haben wir einige wissenswerte Informationen zusammengetragen, die diesen Trend unterstreichen.
Internet-Nutzung
Einkaufen im Internet
Sicherheit beim Online-Handel
Ausgewählte Studien zur Sicherheit beim Online-Handel
Internet-Nutzung
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65 Prozent der deutschen Bevölkerung über 14 Jahren – das entspricht über 42 Millionen Menschen –
sind mittlerweile online. Dies entspricht einem beeindruckenden Zuwachs von nahezu fünf
Prozentpunkten bzw. drei Millionen Onlinern gegenüber 2007. Weitere 4,9 Prozent planen den Gang
ins Internet in den nächsten zwölf Monaten.
(Quelle: (N)Onliner-Atlas 2008)
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Die Internetnutzung nimmt in allen Altersgruppen zu. Die anteilsmäßig meisten Online-Nutzer befinden
sich mit 91 Prozent in der Altersgruppe der 14 – 29-Jährigen, in der Gruppe der 30 – 39-Jährigen
beträgt der Anteil noch 85 Prozent. Auf den weiteren Plätzen folgen die 40 – 49-Jährigen mit 78
Prozent sowie die 50 – 59-Jährigen mit 64 Prozent. Deutlich niedriger fällt der Anteil der Internet-Nutzer in den Altersgruppen der 60 – 69-Jährigen (42 Prozent) und der über 70-Jährigen (16 Prozent)
aus.
(Quelle: (N)Onliner-Atlas 2008)
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In Sachen Internetnutzung geht die Schere zwischen Frauen und Männern in Deutschland im
Vergleich zum Vorjahr wieder weiter auseinander. Mit einem Anteil von 72,4 Prozent Onlinern haben
die Männer gegenüber den Frauen mit 58,3 Prozent deutlich die Nase vorn.
(Quelle: (N)Onliner-Atlas
2008)
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Berlin und Hamburg bleiben weiterhin die Spitzenreiter bei der Internetnutzung nach Bundesländern.
Während 70 Prozent der Berliner online sind, liegt dieser Wert in Hamburg bei 69 Prozent. Knapp
dahinter folgt Schleswig-Holstein, das Hessen als drittplaziertes Bundesland ablöst, mit 68,6 Prozent.
Schlusslicht mit 57 Prozent ist wie im Vorjahr das Saarland.
(Quelle: (N)Onliner-Atlas 2008)
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Einkaufen im Internet
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2008 überstieg die Zahl der Online-Käufer erstmals die 30 Millionen-Marke: 31,44 Millionen Menschen
in Deutschland kaufen im Internet ein. Dabei geben sie 19,3 Milliarden Euro für Waren und
Dienstleistungen aus, eine Steigerung von 15 Prozent gegenüber dem Vorjahr. (Quelle: bvh/TNS-Studie
„Distanzhandel in Deutschland“ 2008/ACTA 2008)
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Der Onlinekauf ist der beliebteste Weg der Warenbestellung für die Deutschen: 2008 überholte die
Onlinebestellung mit 51 Prozent sogar das Telefon, das nur noch 36 Prozent der Kunden für
Warenbestellungen nutzen. (Quelle: bvh/TNS-Studie „Distanzhandel in Deutschland“ 2008/ACTA
2008)
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Kleidung und Schuhe liegen in der Gunst der Online-Käufer ganz vorne mit einem Jahresumsatz von
4,6 Milliarden Euro im Jahr 2008 (18,2 Prozent mehr als 2007). An zweiter Stelle stehen im Online-Handel Bücher, CDs und DVDs mit einem Jahresumsatz von 1,94 Milliarden Euro.
Unterhaltungselektronik liegt mit 1,21 Milliarden Euro Umsatz auf den dritten Platz. (Quelle: bvh/TNS-Studie
„Distanzhandel in Deutschland“ 2008/ACTA 2008)
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Sicherheit beim Online-Handel
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Bei der Bewertung der Attraktivität von Online-Shops legen die eCommerce-Nutzer besonderen Wert auf Sicherheitsmechanismen. Für 93 Prozent spielt der Schutz beim Einkauf die Hauptrolle. Damit ist Sicherheit den Käufern im Internet noch wichtiger als der Preis, den 92 Prozent für entscheidend halten. (Quelle: eBay-/TNS-Studie „Sicherheit im Online-Handel 2006“)
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Je häufiger Nutzer eCommerce betreiben, desto besser fühlen sie sich über das Thema Sicherheit beim Internet-Einkauf informiert. 49 Prozent der Heavy-User geben an, gut oder sehr gut über Schutzmechanismen beim Online-Handel Bescheid zu wissen. Bei den Medium-Usern sind es 41 Prozent, bei den Low-Usern 25 Prozent. Im Durchschnitt sagen 39 Prozent der eCommercer, dass sie gut oder sehr gut informiert sind. (Quelle: eBay-/TNS-Studie „Sicherheit im Online-Handel 2006“)
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Mit dem Wissen wachsen die Zweifel: Mehr Informationen schaffen zunächst mehr Skepsis hinsichtlich der Sicherheit beim Online-Einkauf. 42 Prozent der Nutzer (2005: 50,7 Prozent) halten eCommerce für sicher oder sehr sicher, 13 Prozent (Vorjahr knapp 7 Prozent) für relativ unsicher oder überhaupt nicht sicher. Die Einschätzung fällt somit etwas skeptischer aus als im Vorjahr. Dies ist wenig überraschend: Ein Mehr an Information führt zunächst auch zu einer erhöhten Sensibilisierung hinsichtlich möglicher Gefahrenquellen. (Quelle: eBay-/TNS-Studie "Sicherheit im Online-Handel 2006")
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Bedenken bezüglich der Sicherheit von Online-Transaktionen stellen das größte Hindernis dar, sich nicht über ein bestimmtes Maß hinaus am Online-Handel zu beteiligen. 35 Prozent der Nutzer geben dies als Begründung für ihr jeweiliges persönliches Limit an. (Quelle: eBay-/TNS-Studie „Sicherheit im Online-Handel 2006“)
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Die Nutzer sehen vor allem die eCommerce-Anbieter (87 Prozent) und sich selbst (82 Prozent) in der Verantwortung, zur Sicherheit beim Einkaufen im Internet beizutragen. Gleichzeitig räumen 56 Prozent der Nutzer, die sich nicht ausreichend über das Thema sicherer Online-Kauf informiert fühlen, selbstkritisch ein, dass sie sich bislang noch nicht mit dem Thema befasst oder kein Interesse dafür haben. (Quelle: eBay-/TNS-Studie "Sicherheit im Online-Handel 2006")
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Wenn es um die Sicherheit beim Einkauf im Internet geht, beziehen 78 Prozent der Nutzer ihr Wissen von Verwandten und Bekannten. 75 Prozent nutzen die Medien als Informationsquelle. (Quelle: eBay-/TNS-Studie „Sicherheit im Online-Handel 2006“)
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Nachhilfe benötigen die Nutzer nicht zuletzt in Bezug auf die von ihnen gewählten Passwörter.
Während 75 Prozent ihre Passwörter als „sicher“ bzw. „sehr sicher“ einschätzen, legt gleichzeitig fast
jeder Dritte von ihnen (33 Prozent) eher niedrige Sicherheitskriterien an die gewählten
Passwortkombinationen an. Lediglich 27 Prozent benutzen wirklich sichere Passwörter. (Quelle: eBay-/TNS-Studie „Sicherheit im Online-Handel 2006“, PayPal „Trust & Safety-Studie (IPSOS), September
2008“)
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Um die Risiken beim Online-Shopping zu minimieren, folgen gut 70 Prozent der Internet-Shopper mit
ihren Kaufentscheidungen den Urteilen Dritter. Dabei werden aus Sicht der Käufer Anwender-Foren
immer wichtiger. Mehr als die Hälfte liest vor dem Kauf die Kommentare anderer Nutzer. (Quelle:
„Vernetzte Kunden – Wie Web 2.0 das Online-Shopping verändert", „Käufertypologien im Internet -
Umsatzstimulation durch erfüllte Kaufmotive")
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Insbesondere die Bewertungssysteme auf Marktplatzseiten erfreuen sich großer Beliebtheit und Glaubwürdigkeit unter den Käufern. Dies geht soweit, dass jeder zweite bereit ist, ein Produkt zu erwerben, über das er vorher positive Bewertungen gelesen hat. (Quelle: "Vernetzte Kunden – Wie Web 2.0 das Online-Shopping verändert")
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Ausgewählte Studien zur Sicherheit beim Online-Handel
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